Регламент администратора при подростковых мероприятияхПри подростковых мероприятиях
Подростковые мероприятия требуют
повышенного контроля, при этом важно сохранять дружелюбный и уважительный тон.
При подростковых мероприятиях заказчик обязуется внести залог в размере 5.000 руб.
Согласно правилам администратор вправе назначить залог с арендатора при подписании договора аренды.
Договор аренды подписывается только совершеннолетним лицом, родителем или представителями. В случае, если заказчик(ца) в день мероприятия исполняется 18 лет, то заказчик вправе самостоятельно подписать договор аренды, при это залог все равно вносится.
Задача администратора — не «контролировать жестко», а
управлять ситуацией и предотвращать проблемы заранее.
При мероприятиях 13-17 лет, обязательно спрашиваем об отношении алкоголя на данном мероприятии у родителей или представителей. Улавливаем обратную связь и
повышаем контроль в случае, если это необходимо.Особенности мероприятия- Подростки чаще:
- игнорируют правила
- ведут себя шумно
- могут неаккуратно обращаться с имуществом
Поэтому:
- Администратор должен быть более внимательным и вовлеченным
- Регулярно ненавязчиво проверять ситуацию в зале и обращаться к камерам видеонаблюдения
- Обращать внимание на шум, состояния имущества и использования оборудования
Инструктаж (усиленный)При заселении обязательно
четко и акцентировано проговорить:
Запрещается:
- порча имущества
- прыгать на мебели
- неаккуратное пользование техникой
Обязательно:
- мусор складывать в пакеты
- не мешать гостям из других залов
- дождаться администратора при выходе
Формулировка:
«Давайте договоримся — аккуратно с мебелью и техникой. Если что-то ломается или не работает — сразу пишите или звоните, я помогу.»
При первых признаках нарушений:- сразу мягко корректировать поведение замечанием
- Напомнить о правилах и предупредить о штрафах
Если ситуация выходит из-под контроля- Связаться с заказчиком (родителем/ответственным лицом) и сообщить о происходящем
- При необходимости — действовать по согласованию с руководством в чате администрации
- Администратор вправе закончить мероприятие при нарушении правил, при этом оплату и залог не возвращать
Закрытие мероприятияОсобенно тщательно проверить зал:
При выявлении нарушений:
- зафиксировать
- озвучить оплату/штраф
- Составить Акт ущерба
Важно- Не вступать в «перепалки» с подростками
- Не повышать голос
- Держать позицию спокойного контроля и авторитета
После мероприятия зал в должен оставаться в сохранности, без конфликтов, заказчики и гости довольны
Важный пункт из договора
3.2.2.2. Субарендатор обязуется не допускать действий, нарушающих требования законодательства о тишине и покое граждан (в том числе Закона Самарской области от 13.01.2014 № 7-ГД), а также иные действия, нарушающие общественный порядок. Субарендатор обязуется возместить Арендатору все убытки, включая суммы штрафов и иных расходов, возникших у Арендатора вследствие привлечения к административной или иной ответственности по вине Субарендатора.
